Hlášení Podrobnosti o zamítnutém volání

Celkem volání pro každou dispozici kontaktu

Zobrazení počtu volání, která byla zrušena nebo zamítnuta.

ID uzlu – ID relace – č. sekvence

ID uzlu představuje jedinečné číselné ID, které začíná hodnotou 1 a které systém přiřazuje jednotlivým serverům Unified CCX v clusteru.

ID relace je jedinečné ID, které systém přiřazuje volání.

Číslo sekvence relace představuje číslo, které systém přiřazuje jednotlivým větvím volání. Číslo sekvence relace se navýší o 1 za každou větev volání.

Dohromady tyto tři hodnoty umožňují jedinečně identifikovat systémem zpracované volání typu ACD (Automatic Call Distribution).

Počáteční čas volání

Datum a čas zahájení volání.

Koncový čas volání

Datum a čas odpojení, přepojení nebo přesměrování volání.

Typ kontaktu

Typ kontaktu pro volání.

• 1 = Příchozí. Vnější volání přijaté v systému Unified CCX.
• 2 = Odchozí. Volání, jehož původcem je port CTI (Computer Telephony Interface) pro Unified CCX, mimo volání realizované v rámci systému.
• 3 = Interní. Volání, které bylo přepojeno nebo nastaveno jako konferenční mezi agenty, nebo volání realizované v systému.
• 4 = Přesměrované. Předchozí větev volání přesměrovaná na tuto větev volání.
• 5 = Přepojení sem. Předchozí větev volání, která přepojila volání na tuto větev.
• 6 = Odchozí (náhled). Volání, jehož původcem je telefon agenta Unified CCX a které je směrované do vnějšího cíle poté, co agent přijme volání s náhledem.

Dispozice kontaktu

Dispozice volání.

• 1 – Opuštěná
• 2 – Zpracovaná
• 4 – Přerušená
• 5 až 98 – Odmítnutá
• 99 – Odbavená

Důvod zrušení/zamítnutí

Důvod, proč bylo volání zrušeno nebo zamítnuto.

Číslo původce v adresáři

Telefonní číslo původce.

• 1 = Agent. Volání, jehož původcem je agent. Zobrazení linky Unified CCX daného agenta.
• 2 = Zařízení. Volání, jehož původcem je simulovaný volající (používaný pro testování) a telefon agenta, na kterém není agent momentálně přihlášený. Zobrazení čísla portu CTI (Computer Telephony Interface).
• 3 = Neznámé. Volání, jehož původcem je vnější volající spojený skrze bránu nebo nemonitorované zařízení. Zobrazení telefonního čísla volajícího.

Číslo cíle v adresáři

Telefonní číslo cíle.

• 1 = Agent. Volání nabídnuté agentovi. Zobrazení linky Unified CCX nebo jiné linky než Unified CCX daného agenta.
• 2 = Zařízení. Volání nabídnuté směrovacímu bodu. Zobrazení čísla portu CTI.
• 3 = Neznámé. Volání nabídnuté vnějšímu cíli skrze bránu nebo nemonitorované zařízení. Zobrazení vytočeného telefonního čísla.

Volané číslo

Číslo, které původně vytočil volající. Pokud je volání přepojeno, zobrazí se číslo, na které je volání přepojeno.

Původní volané číslo

Číslo, které volající původně vytočil – ať už se jedná o číslo směrovacího bodu, nebo linku agenta.

Název aplikace

Aplikace Unified CCX nebo Unified IP IVR přiřazená ke směrovacímu bodu.

CSQ pro směrování volání

Fronta CSQ, do které je volání směrováno. Pokud je volání zrušeno nebo zamítnuto před jeho směrováním do fronty CSQ, pole zůstane prázdné.

Dispozice kontaktu

Zobrazení informací o dispozicích určeného kontaktu.